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月子喜喜:把坐月子服務產業化

2018/08/13

  月子中心的核心競爭力在于團隊式護理,而不是一對一的服務。
  雖然大陸半數月子中心集中在上海,但上海僅有2%的產婦選擇在月子中心“坐月子”?!霸谂_灣有六七成的產婦在月子中心‘坐月子’,這個市場有多大的想象空間?我們測算,3年后上海的月子中心會有30億元的市場?!鄙虾O蚕材笅胱o理服務有限公司總裁徐赟告訴《浙商》記者。
  “坐月子”能否產業化?
  這是一個很有意思的產業:盛大網絡董事長陳天橋的夫人當年在馨月匯國際月子會所“坐月子”,之后從華平投資手里全盤接手了馨月匯;懷孕后的徐赟想找月子中心,后來自己創辦了月子喜喜國際母嬰會所;月子喜喜獲得的第一筆天使投資,來自于在這里“坐月子”的一家風投機構董事長。
  月子中心的創辦與投資,似乎都是緣起“坐月子”。不過有多少人愿意支付至少幾萬元在月子中心“坐月子”呢?一位富二代告訴《浙商》記者:“我老家有個資產5000萬元以上的老板娘,剛剛生下孩子。她聽說請月嫂1個月要花5000元,她說不愿花這冤枉錢。月嫂的錢都不愿意花,何況是去月子中心?”
  對此,徐赟告訴《浙商》記者:“我國真正具有大學醫學專業文憑的月嫂幾乎沒有,月嫂在中國人的觀念中等同于保姆,所以以上門服務為形式的月嫂制家政服務,難以作為一種行業進入高端收入家庭。既然高收入產婦在家坐月子的高端家政服務需求無法得到滿足,所以擁有專業人員、設備與服務體系的月子會所,越來越成為高收入產婦高端坐月子保養服務的首選?!?br/>  在上海各大專業婦產醫院的VIP產房,必須提前3個月才能預訂到?!澳壳吧虾6疾荒軡M足所有進VIP產房生育的產婦,產后能夠都進入理想的高級月子會所。何況上海提供月子會所服務方面是領先于全國的?!?br/>  一家投資機構負責人對《浙商》記者說,雖然“坐月子”的市場看起來很大,但月子中心要做大并不容易?!霸谶B鎖服務業當中,我們月子中心的復制是最難的?!毙熠S告訴《浙商》記者,“我們是住宿、餐飲與護理等幾個業態的結合體,而且服務的產婦與初生嬰兒可以說是最高危人群,所以對專業要求特別高?!?br/>  不過,也正是因為復制不容易,所以外行要跟進復制這種模式也不容易。這點徐赟很自信,她對《浙商》記者說:“如果我們說在月子中心的連鎖管理上沒有經驗的話,全國就沒有第二家敢說自己有經驗了。雖然不排除哪個大佬頭腦一熱投資做月子中心,但他們也要從頭開始做?!?br/>  一位懷孕37周的孕婦準備赴港生子,在機場被攔下來了,上海到九龍的火車票沒有買到,情急之下她找到了月子喜喜。月子喜喜寧波店派車把孕婦從寧波送到金華,孕婦乘坐火車到珠海;到了珠海這位孕婦已經“見紅”了,幸好月子喜喜深圳店的車子已經在珠海等候,把孕婦接到深圳;而月子喜喜香港店的車子已經在深圳海關關口等候,把產婦送到了香港一家醫院。
  “這就是連鎖店的優勢!目前全國30余家月子中心,我們就有5家,在同行業中我們已經占領先機?!鄙虾O蚕材笅胱o理服務有限公司董事長左貴林對《浙商》記者說。成立于2007年的月子喜喜國際母嬰會所,在短短幾年時間已經發展成為全國分店數量最多、每月接受產婦最多的月子會所,同時也是首家從內地發展到香港的月子會所品牌。他向《浙商》記者透露,今年月子喜喜計劃開出3家新店,2年內將把月子喜喜做到15-20家分店。
  服務比“海底撈”還好?
  早在1年多前,月子喜喜組織所有員工去“海底撈”體驗?;貋砗?,不少員工感覺“海底撈”的服務不如月子喜喜。徐赟對《浙商》記者說:“我們做得比他們好是應該的,我們本身是以提供服務為主的,他們能在餐飲上附加這么豐富的服務,說明我們還有很大的提升空間?!?br/>  曾經有個杭州產婦,查出肚子里的雙胞胎足內翻。這名產婦在上海新華醫院生下孩子后,帶著腿上綁著石膏的雙胞胎來到月子喜喜“坐月子”。給孩子洗澡的時候,護理人員發現小朋友的腳趾頭發紫,馬上讓家長把孩子送到醫院重新包扎。醫生說,如果晚了可能導致腳趾頭壞死有截肢的危險?!拔覀兒芏嘧o理人員都是從上海兒童醫院等各大知名醫院出來的,她們的服務很專業?!毙熠S對《浙商》記者說。
  創辦月子喜喜之前,準備懷孕的徐赟走遍了上海的幾家月子中心,發現同行的不足之后她似乎更有信心。她對《浙商》記者說:“當時的月子中心大部分是有醫療背景的人做的,她們服務意識不強,帶著管理病人的思維來做服務。月子中心的客戶是白領或金領,她們住賓館也是要四星級以上的;而有些月子中心定位不清晰,硬件設施落后,在那種地方住1個月我也受不了。以連鎖經營模式運營月子中心,要有很強的企業意識;而當時的月子中心更多的是家庭作坊式的,她們是在做生意而不是做企業?!?br/>  這個80后浙江姑娘,在高中時就下定決心要創業,從創辦月子喜喜的第一天開始就決定以企業經營的理念運營月子中心,而不是作坊式的單兵作戰。為了統一服務標準,月子喜喜還專門開發了一套管理后臺軟件。徐赟對《浙商》記者說:“服務的標準化比產品的標準化難得多,服務都是人做出來的,而提供服務的人與被服務的人都有差異,能標準化的只是一個流程?!?br/>  不過,過于強調流程也會把月子中心帶進“死胡同”?!拔覀兊冕槍γ课豢腿俗飨鄳恼{整?!毙熠S告訴《浙商》記者,“曾經有臺灣過來的同行過于強調流程化,比如她們規定每3個小時喂次奶,沒到時間就讓孩子哭,客戶體驗很不好?!?br/>  2009年7月,來自臺灣的璽悅月子會所倒閉。當時同行都不敢接手,而徐赟卻冒著被客戶誤解的風險伸出援助之手。她說:“她們收取了客戶一定的押金,我們怕這件事對整個行業造成不良影響?!?br/>  徐赟認為,月子中心的核心競爭力在于團隊式護理,而不是一對一的服務。針對護理人員,月子喜喜自主研發了一套課程,保證護理人員每季度有20小時以上的培訓。此外,她們每個月都召開經營分析會,每個月都根據客戶需求增加幾項新的服務。
  2011年,月子喜喜營業收入將會超過3000萬元,徐赟的目標是到2013年達到上市的門檻?!墩闵獭酚浾唠x開月子喜喜時,碰到一家前來調研的風投機構,月子喜喜正在進行第二輪融資。
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  杭州如山創業投資有限公司總經理助理金高燦:隨著中國經濟水平的不斷提高,女性和嬰兒的身心健康越來越受到關注和重視,特別是關系到產婦和嬰兒兩代人健康問題的月子調養,催生了月子會所旺盛的市場需求。月子會所作為傳統月嫂、月子醫院的升級版,有著廣闊的市場潛力。月子喜喜作為一家以母嬰護理服務業務為主的公司,已在區域市場內樹立了一定的口碑,打造了有效的商業模式;行業的特性要求月子喜喜必須走連鎖經營路線,因此擴張中產生的異地管控問題尤為重要,在品牌化發展、專業化服務、精細化管理的基礎上,保證品質,做精做透,適時擴張,完美大于速度!

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